头条观察|水井坊用行动谱写疫情期厂商共建共战的模范案例

全国新冠肺炎疫情的爆发，对于所有行业来讲都是一次大考，这场没有硝烟的战斗对企业自我防控和管理提出了严苛要求，特别在厂商维护和共建层面，考验着品牌的响应能力和执行力。

开车100多公里去厂里为门店客户排队领酒精；为求口罩寒风中在医药公司库房前等数个小时；两个司机轮流开车，一天跑7个地区近1500公里路途，为把湖南省的酒精消毒液全部配送到位；跨国调配资源，以远高于市场行情价购买口罩，并通过空运快送送达到客户......

过去一段时间，水井坊几乎每天都在上演着这些动人故事，而这一切的目的，就是要让门店受来自企业的关怀，让正常营业、安心营业、规范营业成为真正的“战疫”主旋律。

以“雪中送炭”之温暖，巩固坚不可摧之情谊，水井坊用行动谱写了白酒行业疫情期厂商共建共战的模范案例。

一、急客户所急，让温暖直达终端

疫情爆发后，水井坊是白酒行业最先对此进行响应的企业之一。

对外，水井坊捐赠资金900万元人民币，用以支持武汉市开展防疫防控工作，展现了名酒品牌的社会责任和担当；对内，水井坊则以积极应对的姿态和行动，用一个个温暖动人的故事，将企业与经销商、门店串联在一起，危难时刻方显真情意。

早在春节期间，水井坊关注到各地防疫物资紧缺时就开始积极推动防疫物资的准备，但当时防疫物资紧缺，水井坊在整体统一采购效率未知的情况下，立即发动全国员工及各地经销商的力量，积极寻找防疫物资，为全国门店的防疫关怀做准备。

截止目前，全国大部分省区的门店防疫关怀用品（包括75度消毒酒精、口罩等）都已经陆续下发到店。

而这一响应结果的取得，离不开背后无数辛勤付出的个人，在特殊时期用敬业与真诚之心奔走在一线。正如文本开始时提到的那些场景，每一个故事背后都是水井坊人为门店客户所急所想做出的努力。

因为重庆渝北和潼南客户下游的部分门店属于当地必须营业的民生工程门店，但当时已难于采购到口罩和酒精等消毒用品，门店营业面临很大压力,重庆总代宁朗酒业负责人虞霞立刻站了出来，在厂家门前站立数小时苦等口罩......

正因为像他们这样的水井坊人站了出来，成为紧紧联系厂商间的桥梁，这些直接送抵一线的关怀，进一步强化了水井坊与门店之间的“战友”情谊。能够在特殊时期保证门店营业，更是水井坊带给客户最大的支持，门店老板对水井坊的关怀表示了极大的认可，只有真正做到“急客户所急”，才能在面对困难时真正齐心协力。

一时间，无数的门店关怀故事在经销商的朋友圈中被转发，这份厂商情也成为白酒行业克难前行期里最珍贵的战疫力量。

二、战疫关键期，再谈水井坊门店关怀计划

对于白酒品牌来说，核心门店的培育一直是营销工作中的重要内容，此次疫情的爆发，自然是对厂商间关系维护的一次特别考验。早在2月2日，水井坊便向全国门店客户发出了一封充满温情的公开信——“市场导向、共享成果”的理念在这一刻显露了它的真义。

自从疫情爆发以来，水井坊团队便进入紧张的工作状态，部署一线销售团队启动电话、网络办公，查询了解每个销售网点的具体情况，排忧解难，及时反馈前线信息，并且对于客户所面临的实际困难主动响应。

我们注意到，从发出公开信到策动驰援计划，水井坊全国各区域迅速响应，重庆、湖南等地区几乎在同一时间将防疫物资送到门店主手上，体现了水井坊超高的执行和在厂商关系建设上的言行合一。

正如快讯君在之前评论中指出，越是困难的时刻，越考验厂商间的信任，更是检验行业复苏期以来，企业在品牌建设和厂商关系巩固上打下的基础。

在名酒竞争加剧的新时期，水井坊一直将门店建设作为重要营销驱动力，并不断升级核心门店经营及服务模式，赢得经销商青睐并构建起稳固的终端矩阵。这套涉及促销礼品、宴席增值服务、标准化品鉴会、AI识别陈列奖励兑付、物料直到门店等内容的服务体系，成为水井坊扎根终端、深耕终端的杀手锏。

此次“战疫”中，水井坊对门店客户的快速驰援，也正是基于一贯坚持的经营定位。

事实上，水井坊针对门店的关怀计划已经持续了3年。从2018年开始，每逢节庆水井坊便通过向门店赠送总经理签名酒等方式，向门店送去公司管理层的祝福和关怀，这些暖心的举动和细节，为水井坊的口碑培育提供了源源不断的能量。

纵观此次疫情期水井坊前后方的积极联动，以及对于门店的关怀举措，我们也能够窥探到水井坊在过去几年中取得高速发展，在酒业复苏期脱颖而出扮演行业黑马的关键，并且也继续传递出核心门店作为水井坊重要战略资源和决策方向的积极信号。